Większość konsumentów rezygnuje z usług sprzedawców, gdy ma za sobą trzy negatywne doświadczenia
Decydują się na sprzedaż, powinniśmy troszczyć się o odczucia konsumentów. Gdy ten bowiem zostanie źle potraktowany trzy razy, prawdopodobnie nigdy już do nas nie wróci.
