Artykuł Partnera

Przewidywanie wydatków na logistykę staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza w e-commerce, gdzie liczba przesyłek i kosztów wysyłki potrafi się zmieniać z tygodnia na tydzień. W tak dynamicznym środowisku przedsiębiorcy poszukują sposobów na lepsze planowanie budżetu i mniej formalności. Jednym z narzędzi, które w tym pomagają, jest Abonament online od InPost.

Przewidywalne koszty logistyki – realna korzyść dla firm

Dla wielu przedsiębiorstw wysyłka paczek to codzienność, jednak wydatki związane z logistyką często trudno przewidzieć. Ceny usług kurierskich zmieniają się w zależności od sezonu, liczby zamówień czy indywidualnych ustaleń z przewoźnikami. Dla małych i średnich firm takie wahania mogą utrudniać planowanie budżetu i analizę opłacalności sprzedaży.

Model abonamentowy pomaga uporządkować te kwestie. W ramach jednej umowy firma uiszcza stałą, miesięczną opłatę i korzysta z usług wysyłkowych w ramach wybranego pakietu. Dzięki temu eliminuje ryzyko nieprzewidzianych kosztów, zyskując większą kontrolę nad wydatkami i stabilność finansową w obszarze logistyki.

Jak w praktyce działa Abonament online InPost

Abonament online InPost działa z myślą o przedsiębiorcach, którzy stawiają na prostotę i przejrzystość współpracy. Cały proces odbywa się w pełni online i bez konieczności podpisywania papierowych dokumentów czy czekania na potwierdzenia.

Firma wybiera jeden z dostępnych wariantów abonamentu, dopasowany do liczby planowanych wysyłek oraz długości umowy (12 lub 24 miesiące). Po zaakceptowaniu warunków umowa jest podpisywana elektronicznie, a usługa aktywowana.

Po dopełnieniu formalności przedsiębiorca może wygodnie nadawać paczki zarówno przez kuriera, jak i w automacie Paczkomat® korzystając z jednego, stałego pakietu rozliczeniowego, bez dodatkowych formalności i niespodziewanych kosztów.

Sprawdź szczegóły na https://inpost.pl/abonamenty-dla-firm i podpisz umowę na Abonament dla firm online!

Jak prosto zawrzeć umowę na Abonament online – krok po kroku

Proces podpisania umowy został zaprojektowany tak, by był szybki, prosty i pozbawiony papierowych formalności. Całość odbywa się online, w kilku intuicyjnych etapach:

1. Uzupełnij dane – wystarczy podać podstawowe informacje o firmie, w tym numer NIP. System automatycznie pobiera dane rejestrowe z publicznych baz, dzięki czemu nie trzeba ich wpisywać ręcznie.

2. Złóż oświadczenie – przedsiębiorca potwierdza poprawność danych i akceptuje warunki współpracy.

3. Przejdź krótką weryfikację wideo – to szybki etap potwierdzający tożsamość osoby podpisującej umowę w imieniu firmy.

4. Zatwierdź i aktywuj – po akceptacji dokumentu abonament jest aktywowany, a wszystkie potwierdzenia trafiają do firmy w formie elektronicznej.

Dla kogo najlepszym wyborem jest Abonament online InPost

Z Abonamentu online chętnie korzystają zarówno małe przedsiębiorstwa, jak i sklepy internetowe, które regularnie wysyłają paczki do klientów. To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się w firmach, gdzie istotna jest powtarzalność zleceń, stabilność kosztów i prosty sposób rozliczania usług logistycznych.

Dla nowych firm to także wygodny sposób na rozpoczęcie współpracy z operatorem bez długich negocjacji czy podpisywania stosów dokumentów. Wystarczy kilka chwil, by uruchomić usługę i korzystać z możliwości wysyłki.

Abonament online InPost wspiera również rozwój firmy, ponieważ w razie potrzeby można w dowolnym momencie zmienić wariant abonamentu, gdy zwiększa się liczba przesyłek. Dzięki temu rozwiązanie pozostaje elastyczne i rośnie razem z biznesem.

Abonament online – nowoczesne podejście do logistyki

Abonament online porządkuje współpracę z operatorem logistycznym i pozwala lepiej planować koszty wysyłek. Stała miesięczna opłata upraszcza rozliczenia i gwarantuje niezmienne warunki przez cały okres umowy.

Całość działa w pełni cyfrowo bez zbędnych formalności. Regulaminy, faktury i dane o przesyłkach są dostępne w jednym miejscu, co ułatwia codzienną organizację pracy.

Dzięki temu Abonament online InPost staje się nie tylko sposobem na wysyłkę, ale też praktycznym narzędziem do zarządzania kosztami i usprawnienia procesów w firmie.

Artykuł Partnera

Wyzwania dla firm

Raport „AI w procesach zakupowych” przygotowany przez spółki z Grupy Hexe Capital: Ambiscale, KODA.AI i Insightland, analizuje gotowość polskich firm do inwestowania w strategie pozycjonowania z zakresu AI Search Optimization (AI SEO) w asystentach i wyszukiwarkach AI, takich jak ChatGPT, Claude i Gemini.

Jak wynika z danych przedstawionych w raporcie, we wdrażaniu strategii pozycjonowania w narzędziach AI przoduje sektor technologiczny. Aż 56% firm tech aktywnie realizuje (28%) lub planuje wdrożenie (26%) strategii optymalizacyjnych pod kątem wyszukiwarek AI, czyli tzw. AI SEO. Tuż za sektorem tech plasuje się handel detaliczny z gotowością na poziomie 62% (19% firm aktywnie wdraża, 43% planuje wdrożenie). Jedynie 7% ankietowanych firm nie widzi wartości w pozycjonowaniu swojej marki w AI. 64% firm spodziewa się, że pozycjonowanie w AI stanie się standardem w ich branży w ciągu 1-2 lat.

83% badanych firm jest gotowych przeznaczyć dedykowany budżet na działania w tym obszarze. Jedynie 3% wskazało, że nie dysponuje żadnymi środkami na takie działania.

Blisko 9 na 10 firm oczekuje pierwszych efektów pozycjonowania w narzędziach AI w ciągu sześciu miesięcy. Z tego niemal połowa (49%) spodziewa się rezultatów już po kwartale. Kolejne 30% zakłada, że osiągnie efekt w perspektywie 4-6 miesięcy. Wskazują to na wysokie oczekiwania firm co do tempa zwrotu z inwestycji w pozycjonowanie w narzędziach AI. Mniejsze organizacje oczekują szybszych efektów. Z kolei większe przedsiębiorstwa są świadome złożoności procesu i spodziewają się rezultatów w dłuższym okresie.

Jako główny cel takich działań 47% wymienia wzrost sprzedaży, 21% pozyskiwanie klientów, 23% budowanie świadomości marki. Tylko nieliczne organizacje widzą w tym szansę na poprawę lojalności (1%) czy sposób na dostarczanie informacji (8%). Inne wskazania (łącznie 2%) obejmowały m.in. redukcję kosztów oraz planowanie spotkań.

Firmy nie monitorują ruchu z AI

Mimo rosnącego znaczenia sztucznej inteligencji w ścieżkach zakupowych, analityka ruchu generowanego przez AI nadal pozostaje na wczesnym etapie rozwoju. Tylko 20% biorących w badaniu firm monitoruje na swoich stronach internetowych ruch generowany przez AI. Prowadzi to do luk w analityce i braków w wiedzy na temat wpływu AI na biznes i zachowania konsumentów. Jako główne bariery firmy wskazują brak odpowiedniej wiedzy i świadomości wewnątrz organizacji. Wskazywane są także ograniczone zasoby – takie jak czas, kompetencje czy narzędzia – oraz brak przekonania co do realnej wartości tego ruchu dla biznesu. Eksperci Hexe Capital przewidują jednak, że wraz z rosnącym wykorzystaniem narzędzi AI przez konsumentów, systemy analityczne zaczną dynamicznie ewoluować. Kluczowe zmiany w podejściu do monitoringu spodziewane są w perspektywie najbliższych 12–24 miesięcy.

„Strony internetowe zoptymalizowane pod kątem AI wkrótce przestaną być przewagą konkurencyjną, a staną się rynkowym standardem. Firmy dostrzegają potrzebę dostosowania swoich witryn do realiów, w których AI odgrywa coraz większą rolę. Kto nie nadąża za tempem tych wdrożeń, może już w 2026 roku wypaść z gry” – zauważa Jerzy Kozyra, prezes Ambiscale.

Zaufanie do AI rośnie

Jednocześnie aż 60% badanych firm zadeklarowało, że mają zaufanie do AI. Co więcej, nie obawiają się negatywnego wpływu rekomendacji AI na swoją markę. To świadczy o rosnącym przekonaniu do tej technologii.

„Wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji staje się kluczowym elementem w procesie poszukiwania i weryfikacji informacji przez użytkowników, zwłaszcza w złożonych technicznie kategoriach. Konsumenci doceniają wygodę, coraz bardziej ufają otrzymywanym rekomendacjom, sprawdzając źródła informacji wyrywkowo.  To nie jest chwilowa moda. AI widocznie, ale przede wszystkim bezpowrotnie, zmienia przebieg procesów decyzyjnych” – komentuje Katarzyna Iwanich, prezes w Insightland.

Jak z kolei wyjaśnia Michał Pawełczyk, prezes KODA.AI, wyniki badania wskazują na rosnącą akceptację rozwiązań AI w polskim e-commerce:

„To początek fundamentalnej zmiany w sposobie, w jaki konsumenci wyszukują i podejmują decyzje zakupowe.​ Globalnie obserwujemy podobne zjawiska. Według raportu EY, 43% firm na świecie inwestuje w generatywną sztuczną inteligencję, a kolejne 30% planuje to zrobić w ciągu roku. W Polsce, jak podaje PMR Market Experts, firmy wydały w 2024 roku 1,8 mld zł na AI. Aż 80% z nich planuje zwiększyć te budżety w najbliższych dwóch latach.​ Sektor technologiczny i handel detaliczny przodują we wdrażaniu tych rozwiązań, co potwierdza również nasze badanie” – dodaje prezes KODA.AI.

Firmy, które nie widzą wartości w pozycjonowaniu AI najczęściej wskazują na niekompatybilność modelu biznesowego (szczególnie w sektorze B2B, gdzie kluczowe są relacje i rekomendacje), brak odpowiednich narzędzi analitycznych do oceny zwrotu z inwestycji oraz trudności z integracją działań AI z istniejącą infrastrukturą technologiczną.

Cały raport dostępny jest do pobrania pod tym adresem.

źródło: informacja prasowa

Konsumenci coraz chętniej korzystają z oferty e-sklepów – dopasowując termin zakupów do swoich potrzeb. Wyniki raportu IdoSell „Co e-sklep powinien wiedzieć o tym, jak klienci kupują online” obrazują, że to poniedziałki generują 19,1% wartości sprzedaży i zdecydowanie wyróżniają się na tle pozostałych dni tygodnia. To właśnie w ten dzień, po analizie promocji w weekendy, konsumenci decydują się na finalizację zakupów. Nie jest to przypadkowym zjawiskiem, a wynikiem dobrze przemyślanej strategii marketingowej.

Poniedziałek i wtorek w natarciu: kiedy koszyk zakupowy rośnie najszybciej?

Analiza preferencji zakupowych kupujących w internecie ma ogromny wpływ na wyniki e-commerce. Badając ich zachowania, można wyraźnie zaobserwować zróżnicowane aktywności zakupowe w zależności od dnia tygodnia. Możliwe staje się więc skuteczne dopasowanie do nich strategii biznesowej e-sklepu.

Według danych IdoSell to po weekendzie następuje intensyfikacja działań e-commerce – to w poniedziałki i wtorki sklepy internetowe odnotowują zakupy o najwyższej wartości. Te pierwsze dni tygodnia stanowią kulminację efektu weekendowych promocji, kiedy to konsumenci mogą na spokojnie surfować po internecie i szukać najlepszych ofert oraz dodawać kolejne produkty do koszyka.

Zakupy we wtorek to aż 18,1% ogólnej sprzedaży w tygodniu. To potwierdza, że impuls zakupowy trwa dłużej niż tylko w poniedziałek – dzięki czemu konsumenci finalizują zaległe transakcje. Warto zauważyć, że weekendy, z udziałami wynoszącymi odpowiednio 6,6% w soboty i 9,2% w niedziele, wykazują najniższą aktywność.

„Obserwujemy, że konsumenci traktują weekendy jako czas relaksu i regeneracji, odkładając większe wydatki na początek tygodnia. Choć potencjalni klienci e-sklepów często przeglądają oferty w wolnych chwilach, to właśnie poniedziałki i wtorki są dniami, w których najczęściej finalizują zakupy. Znajomość tych wzorców pozwala sklepom internetowym lepiej dostosować strategie marketingowe do zachowań klientów. Aby skłonić konsumenta do zakupu, marka powinna pojawić się na jego radarze kilkukrotnie. Warto więc wykorzystać tę wiedzę i zaplanować działania promocyjne tak, aby wzmacniać kontakt z ofertą w odpowiednich momentach” – komentuje Katarzyna Sienkiewicz, UX designerka i content managerka w IdoSell.

E-commerce śrubuje wysokie wyniki sprzedaży nie tylko w Q4

Należy przyznać, że w znacznej większości e-sklepów to czwarty kwartał bije rekordy sprzedaży. Wyniki badania IdoSell obrazują, że październik osiąga 9,7%, listopad 10%, a grudzień 9,9% udziału w rocznej sprzedaży. Jednakże, dane pokazują, że odpowiednio dobrane kampanie marketingowe i precyzyjne działania targetujące umożliwiają osiąganie imponujących wyników również poza sezonem świątecznym. Wzrost wartości sprzedaży można zaobserwować również w kwietniu (8,4%) oraz lipcu (8,1%). Wpływ na to mają sezonowe promocje, które mobilizują konsumentów do zakupów.

Jednym z kluczowych wyzwań współczesnego e-commerce pozostaje precyzyjne dotarcie do odpowiedniej grupy odbiorców z trafnym przekazem w odpowiednim czasie. Skuteczna strategia e-commerce to nie tylko wykorzystanie sezonowych okazji. To ciągłe umacnianie wartości marki i relacji z klientem. Prowadzi nie tylko do krótkoterminowego wzrostu sprzedaży, ale również do budowania lojalności konsumentów.

Pełny raport dostępny jest pod tym adresem.

źródło: informacja prasowa

Mail powitalny to jeden z najważniejszych elementów komunikacji w e-commerce. Jest to pierwsza wiadomość, jaką klient otrzymuje po zapisaniu się do newslettera, rejestracji konta lub dokonaniu zakupu. Wbrew pozorom, nie pełni on wyłącznie funkcji grzecznościowej – stanowi istotne narzędzie w budowaniu relacji, kreowaniu lojalności oraz inicjowaniu dalszych interakcji zakupowych. Dlaczego mail powitalny jest tak ważny, jak go zaprojektować i jakie elementy powinien zawierać?

Rola maila powitalnego w sklepie internetowym

Mail powitalny to pierwsza wiadomość, którą klient otrzymuje po zapisaniu się do newslettera, założeniu konta lub zrobieniu zakupów. W e-commerce ma bardzo praktyczne znaczenie – pozwala na szybki, bezpośredni kontakt z użytkownikiem i daje sklepom szansę, by od razu ustawić właściwy kierunek relacji z klientem.

W takiej wiadomości można:

• potwierdzić zapis lub rejestrację – to kwestia zaufania i dobrej praktyki,
• krótko przedstawić markę – pokazać, czym się zajmuje, co sprzedaje i dlaczego warto wrócić,
• przekazać konkretną zachętę, np. kod rabatowy na pierwsze zakupy,
• zaproponować następny krok – odwiedzenie sklepu, przejrzenie oferty, śledzenie marki w social mediach.

Mail powitalny to nie tylko miły gest – to też jeden z najskuteczniejszych typów wiadomości marketingowych pod względem statystyk. Według raportu GetResponse Email Marketing Benchmarks 2024, średni współczynnik otwarć wiadomości powitalnych wynosi 63,91%, a kliknięć – 14,34%. Dla porównania, zwykłe newslettery osiągają średnio 25% otwarć i 2–4% kliknięć.

Wynika z tego jasno: jeśli chcesz, by klient przeczytał Twój mail i kliknął w link, to właśnie ta pierwsza wiadomość daje na to największą szansę.

Dlaczego to działa? Po pierwsze – klient oczekuje tej wiadomości. Właśnie zostawił swój adres, więc sprawdza skrzynkę. Po drugie – jest jeszcze świeżo zainteresowany Twoją ofertą. Jeśli dostanie coś przydatnego, np. rabat albo dobrze dobrane produkty, jest duża szansa, że od razu wróci do sklepu i kupi.

Kiedy wysyła się mail powitalny?

Mail powitalny powinien pojawić się automatycznie i od razu po wykonaniu określonej akcji przez użytkownika. To ważne – opóźnienie w wysyłce zmniejsza szanse, że odbiorca ją otworzy lub z niej skorzysta. Czas i kontekst są tu kluczowe.

W praktyce, wiadomość powitalna najczęściej uruchamia się w jednej z czterech sytuacji:

1. Zapis na newsletter

To najprostszy i najbardziej typowy scenariusz. Użytkownik zapisuje się, by otrzymywać informacje o nowościach, promocjach, inspiracjach lub zyskuje dostęp do rabatu. Mail powitalny w tym przypadku potwierdza zapis, ale też pokazuje, czego użytkownik może się spodziewać: jak często będą wysyłane wiadomości, co będą zawierać, w jaki sposób można się wypisać.

Dobrze, jeśli w tym mailu znajdzie się od razu zachęta do działania – np. link do aktualnej oferty, kod rabatowy, polecane produkty.

2. Rejestracja konta

Jeśli użytkownik założył konto, oczekuje przede wszystkim potwierdzenia, że rejestracja się udała. To kwestia techniczna i bezpieczeństwa. Ale poza tym, mail powitalny może tu pełnić dodatkową funkcję: wprowadzenia do platformy.

Warto w takiej wiadomości zawrzeć kilka przydatnych informacji:

• co użytkownik znajdzie w panelu konta (historia zamówień, dane adresowe, zapisane produkty),
• jak edytować dane lub hasło,
• jakie ma korzyści jako zarejestrowany użytkownik (np. szybsze zakupy, indywidualne oferty).

3. Pierwsze zamówienie bez rejestracji

Wiele sklepów pozwala na zakupy bez konieczności tworzenia konta. Jeśli klient decyduje się na taką formę, można potraktować mail powitalny jako pierwszy krok do zbudowania relacji po zakupie.

W tym przypadku mail powitalny może:

• podziękować za zamówienie,
• zaprosić do założenia konta (np. aby śledzić przesyłkę lub zbierać punkty),
• zachęcić do zapisu na newsletter.

Forma powinna być minimalistyczna, ale uprzejma – nie jako nachalna sprzedaż, ale propozycja, którą można łatwo odrzucić.

4. Zapisanie się do programu lojalnościowego

Jeśli sklep prowadzi program lojalnościowy, mail powitalny to dobra okazja, by jasno wyjaśnić, na czym on polega – krok po kroku. Taka wiadomość powinna odpowiedzieć na pytania:

• jak zdobywa się punkty lub zniżki,
• jak sprawdzać saldo lub poziom,
• jakie są realne korzyści,
• gdzie znaleźć regulamin lub więcej informacji.

Tutaj warto postawić na konkret. Program lojalnościowy, który jest niezrozumiały, przestaje działać. Powitalna wiadomość powinna rozwiać wszelkie wątpliwości, zanim się pojawią.

W zależności od źródła konwersji, mail powitalny może mieć nieco inną treść i cel – warto różnicować komunikaty w zależności od kontekstu.

Istotne elementy skutecznego maila powitalnego

Mail powitalny nie musi być długi, ale powinien być dobrze przemyślany. To wiadomość, która ma jednocześnie potwierdzić działanie techniczne (np. rejestrację lub zapis), przybliżyć klientowi, z kim ma do czynienia, i zachęcić do dalszych kroków. Brzmi jak spore wyzwanie – i rzeczywiście tak jest – ale dobrze zaprojektowany szablon może to wszystko połączyć w jednej, zwięzłej wiadomości. Co powinno się znaleźć w dobrze napisanym mailu powitalnym?

Przejrzysty nagłówek i temat wiadomości

Temat maila decyduje o tym, czy wiadomość zostanie w ogóle otwarta. Użytkownik podejmuje tę decyzję w kilka sekund. Najlepiej sprawdzają się krótkie, informacyjne tytuły bez marketingowych trików. Przykłady:

• „Dziękujemy za zapis – oto Twój rabat”
• „Zarejestrowałeś konto – sprawdź, co możesz zyskać”
• „Miło Cię widzieć w naszym sklepie”

Unikaj clickbaitów i wykrzykników – w tym przypadku mniej znaczy więcej.

Powitanie i wyjaśnienie, dlaczego klient otrzymał tę wiadomość

Pierwsze zdanie powinno brzmieć naturalnie i jasno wskazywać powód wysyłki. Jeśli masz imię klienta – użyj go. Jeśli nie – wystarczy krótka informacja:

• „Dziękujemy, że zapisałeś się do naszego newslettera.”
• „Cieszymy się, że dołączyłeś do naszego sklepu.”

To też moment, żeby delikatnie przypomnieć, czego może się spodziewać w kolejnych wiadomościach – np. zapowiedzi promocji, inspiracji produktowych, informacji o nowych kolekcjach.

Krótkie przedstawienie sklepu

Nie chodzi o opowieść o firmie, tylko o kilka zdań, które pozwolą klientowi zorientować się, z kim ma do czynienia:

• co sprzedajecie,
• co Was wyróżnia,
• dlaczego warto zostać z Wami na dłużej.

To może być jedno, konkretne zdanie, np. „Od 10 lat tworzymy funkcjonalne dodatki do wnętrz – stawiamy na prosty design, jakość i szybką wysyłkę”.

Konkretna zachęta – coś, co warto kliknąć

W większości przypadków będzie to kod rabatowy na pierwsze zakupy, darmowa dostawa albo oferta specjalna. Jeśli oferujesz taką zachętę – pokaż ją wyraźnie. Umieść kod w widocznym miejscu, najlepiej na przycisku lub graficznym bloku. Dobrze działa:

• krótka informacja o rabacie (np. „10% na pierwsze zakupy”),
• kod do skopiowania,
• przycisk z CTA (np. „Zobacz ofertę”).

Wezwanie do działania (CTA)

Mail powinien prowadzić klienta do konkretnej czynności. Najczęściej będzie to kliknięcie w przycisk kierujący do strony głównej, kategorii lub oferty rabatowej. CTA powinno być jedno, jasne i dobrze oznaczone – bez rozpraszania uwagi kolejnymi propozycjami.

Przykładowe teksty przycisków:

• „Przejdź do sklepu”,
• „Zrób pierwsze zakupy”,
• „Skorzystaj z rabatu”.

Dodatkowe informacje (opcjonalne)

W zależności od strategii i długości wiadomości, można dodać:

• linki do social mediów (najlepiej w stopce),
• informacje o programie lojalnościowym,
• odnośniki do najczęściej zadawanych pytań (FAQ),
• prezentację bestsellerów lub nowości.

Nie należy jednak przesadzać – im więcej opcji, tym większe ryzyko, że klient nie kliknie żadnej.

Mail powitalny – o czym warto pamiętać od strony technicznej?

Automatyczna wysyłka

Mail powitalny powinien być wysyłany automatycznie, zaraz po wykonaniu przez klienta określonej akcji – najlepiej w ciągu kilku minut. Taką automatyzację można ustawić w większości systemów do e-mail marketingu, takich jak Mailchimp, GetResponse, Klaviyo, ActiveCampaign czy ConvertKit.

Responsywność i czytelność

Większość użytkowników otwiera maile na telefonie, dlatego:

• stosuj duże przyciski i czytelną czcionkę,
• trzymaj się prostego układu,
• nie przesadzaj z grafikami.

Layout powinien być funkcjonalny i intuicyjny – nie wymagać przewijania w poziomie ani powiększania tekstu.

Zgodność z przepisami

Mail powitalny, jak każda inna wiadomość marketingowa, musi spełniać wymogi RODO. W praktyce oznacza to:

• jasne wskazanie, dlaczego klient otrzymał wiadomość,
• obecność linku do polityki prywatności (najlepiej w stopce),
• możliwość wypisania się z listy mailingowej.

To nie tylko obowiązek prawny, ale też ważny sygnał, że marka działa uczciwie i transparentnie.

Mail powitalny do klienta sklepu internetowego – pierwszy kontakt, który robi różnicę

Mail powitalny to jeden z najprostszych, a zarazem najbardziej skutecznych sposobów na rozpoczęcie relacji z klientem w e-commerce. Dobrze napisany nie wymaga wielu zasobów ani skomplikowanych wdrożeń – wystarczy przemyślana treść, właściwy moment wysyłki i zgodność z podstawowymi zasadami użyteczności.

Wiadomość powitalna to coś więcej niż potwierdzenie zapisu. To pierwsza okazja, by pokazać klientowi, że rozumiesz jego potrzeby, szanujesz jego czas i potrafisz dać coś wartościowego już na starcie. Właśnie dlatego warto poświęcić chwilę, by przygotować ją dobrze – i dostosować do sytuacji, w jakiej znajduje się odbiorca.

Jeśli mail jest jasny, konkretny i działa technicznie tak, jak powinien, z dużym prawdopodobieństwem przełoży się na dalsze działania klienta: kliknięcie, powrót na stronę, a w efekcie – zakup.

Artykuł Partnera

Nowocześni konsumenci oczekują spójnych doświadczeń niezależnie od tego, czy kupują na stronie www, w marketplace czy aplikacji mobilnej. Gwarantuje to strategia omnichannel, która polega na integracji wszystkich punktów kontaktu z marką w jeden spójny system. W artykule przedstawimy najważniejsze elementy tej strategii i omawiamy kluczowe korzyści, jakie zapewnia.

Omnichannel: Co to takiego?

Omnichannel to strategia sprzedaży, która polega na integracji wszystkich kanałów sprzedaży i komunikacji firmy (m.in. sklepy stacjonarne, aplikacje, social media). Podejście zapewnia klientom możliwość płynnego przechodzenia między różnymi kanałami i tym samym zwiększa komfort zakupów.

W przeciwieństwie do multichannel, gdzie poszczególne kanały sprzedaży działają niezależnie, w omnichannel dąży się do ścisłego powiązania wszystkich punktów styku z marką. Co to oznacza dla klienta? Tyle że może on rozpocząć zakupy np. w e-sklepie, płynnie przejść do aplikacji mobilnej i tam dokończyć proces. Albo kliknąć w reklamę produktu w mediach społecznościowych, przeskoczyć do sklepu www i zamówić artykuł do… punktu stacjonarnego. Co istotne, konsument zawsze styka się z jednakowym kodem wizualnym, sposobem komunikacji i identycznymi cenami. W taki sposób firma zapewnia konsumentom spójne doświadczenia zakupowe.

Poznaj fundamenty skutecznej strategii omnichannel

Jednym z fundamentów sprawnego omnichannel jest aktualizacja informacji o dostępności produktów we wszystkich kanałach sprzedaży w czasie rzeczywistym. Dzięki temu niezależnie od tego, czy klient kupuje w sklepie stacjonarnym, na stronie internetowej czy w marketplace’s płaci za dany produkt tyle samo.

W omnichannel coraz szerzej stosuje się też usługę click&collect. Dzięki niej klienci mogą zamawiać produkty online, lecz odbierać je w sklepie. W praktyce wybrane artykuły trafiają do punktu stacjonarnego zazwyczaj w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia. Wtedy klient otrzymuje o tym informację drogą mailową (lub sms). Ten wzór zakupów nosi nazwę ROPO (research online, buy offline) i wpływa pozytywnie na poziom sprzedaży.

Warto podkreślić, że w omnichannel konsumenci mogą kupować również w modelu odwróconego ROPO (search offline, buy online). Najpierw oglądają asortyment w salonie, przymierzają, oceniają m.in. jakość wykonania, a później składają zamówienie. Aby umożliwić realizację takich praktyk, sprzedawcy instalują w sklepach stacjonarnych kioski samoobsługowe i interaktywne ekrany, które pozwalają składać zamówienia online na miejscu. Z jednej strony przyspiesza to zakupy, z drugiej odciąża personel. Innymi słowy, zwiększa efektywność operacyjną oraz wzmacnia status marki w oczach klientów.

Personalizacja: duży krok do sukcesu w handlu nowoczesnym

Strategia omnichannel umożliwia szeroką personalizację. Korzystając z narzędzi analitycznych, firmy mogą zbierać informacje o wszystkich interakcjach klientów z marką, o ich decyzjach i preferowanej ścieżce zakupu itd. Dane te napędzają systemy rekomendacji oparte na algorytmach sztucznej inteligencji, które m.in. na podstawie historii zakupów sugerują klientom nowe produkty, klasyfikowane przez algorytm jako zgodne z ich gustem i potrzebami.

Dlaczego warto wdrożyć strategię omnichannel?

Podsumowując, wprowadzenie strategii omnichannel gwarantuje firmie wiele korzyści. Oto kilka konkretów:

• wzrost lojalności klientów: wygoda, możliwość płynnego migrowania między kanałami, spójne doświadczenia zakupowe oraz personalizowana oferta. Wszystko to wpływa pozytywnie na satysfakcję klientów i silniej wiążą ich z marką.

• optymalizacja kosztów operacyjnych: integracja kanałów sprzedaży i synchronizacja wszystkich danych dostarcza rzetelnego obrazu poziomu sprzedaży w poszczególnych punktach. Umożliwia to efektywniejsze zarządzanie zapasami oraz dystrybuowanie towaru.

• lepsza analiza danych: monitorowanie aktywności klientów w różnych kanałach sprzedaży gwarantuje dostęp do dużej ilości danych. Po odpowiedniej obróbce pozwalają one lepiej poznać preferencje i nawyki konsumentów sklepu. W ich analizie pomagają zintegrowane systemy (np. ERP), które mogą gromadzić dane pochodzące z różnych miejsc w jednej bazie, co upraszcza i przyspiesza działania analityczne.

Omnichannel: Twoja droga do sukcesu

Strategia omnichannel zapewnia firmom wiele korzyści, które mogą przekładać się na wzrost konkurencyjności. Więcej informacji o omnichannel na stronie: https://www.streamsoft.pl/e-commerce/omnichannel/

Artykuł Partnera

20 lat, miliony użytkowników i liczby, które robią wrażenie. Z okazji 20. urodzin Ceneo przygotowało 20 ciekawostek, które pokażą historię platformy z zupełnie innej perspektywy. Od rekordowych zamówień po opinie użytkowników i statystyki, które zaskakują.

Lider porównywarek

Ceneo to jedna z kluczowych platform e-commerce w Polsce, która od lat wspiera miliony użytkowników w podejmowaniu zakupowych decyzji. Poznaj fascynujące fakty, które pokazują, jak duży wpływ ma Ceneo na rynek zakupów online.

1. Ceneo jest pierwszą porównywarką cen w Europie oraz drugą na świecie.
2. Ceneo generuje miesięcznie 70 milionów wizyt. To ponad 2,3 miliona wizyt dziennie, czyli tyle, ile osób codziennie korzysta z metra w Nowym Jorku.
3. Co 10 transakcja online odbywa się za pośrednictwem Ceneo.

Gdy liczby mówią same za siebie

Czy liczby mogą być fascynujące? Oczywiście! Zwłaszcza gdy mówimy o statystykach, które sięgają imponujących rozmiarów.

1. Na Ceneo znajdziesz produkty aż 51 tysięcy producentów. Dla porównania – duży targ gromadzi około 200 wystawców. Ceneo jest jak 255 takich targów w jednym serwisie.
2. Na Ceneo jest zarejestrowanych 39 tysięcy sklepów. McDonald’s ma około 38 tysięcy lokali na świecie.
3. Przez 20 lat Ceneo zintegrowało 92,2 miliony produktów, które znajdują się w 3062 kategoriach. Gdyby chcieć obejrzeć każdy produkt tylko przez 1 sekundę, zajęłoby to ponad 2,9 roku bez przerwy na sen czy jedzenie.
4. W bazie znajduje się imponujące 349,5 miliona ofert. Gdyby przeglądać po 1000 ofert dziennie, zajęłoby to niemal tysiąc lat – dłużej niż cała epoka średniowiecza.
5. W ciągu 20 lat Ceneo sprzedało 8,7 miliona książek. To 87% zbiorów Biblioteki Narodowej w Warszawie.

Statystyki z życia e-konsumenta

Za każdą statystyką kryje się historia zakupowego wyboru. Miliony kliknięć, dziesiątki tysięcy transakcji dziennie i rekordowe zamówienia, które przyprawiają o zawrót głowy. Oto dowód, że zakupy online to nie tylko wygoda, ale także emocje, zaangażowanie i… odrobina szaleństwa.

1. Średni czas jednej wizyty na Ceneo to 2 minuty i 4 sekundy – wystarczająco, by zaparzyć kawę i jednocześnie zrobić zakupy.
2. Łącznie użytkownicy spędzili na Ceneo 30 tysięcy lat. W tym czasie można odbyć 10 tysięcy misji na Marsa i z powrotem lub nieprzerwanie słuchać utworu „Bohemian Rhapsody” około 2,63 miliarda razy.
3. Rekordowe zamówienie zawierało aż 1520 produktów. Przy założeniu, że produkt średnio waży 0,5 kg, całe zamówienie ważyłoby 760 kg – to więcej niż mały samochód osobowy.
4. iPhone to najczęściej wyszukiwane słowo kluczowe na Ceneo.

Opinie, które się liczą

Opinie, recenzje, komentarze – to one budują zaufanie.

13. Użytkownicy Ceneo wystawili już 16,42 miliona opinii o produktach. To tak, jakby codziennie przez 45 lat pojawiało się około 1000 nowych opinii bez przerwy, nawet w święta.
14. Ponad 3,31 miliona opinii jest dłuższych niż 100 znaków, co oznacza, że każdy mieszkaniec Urugwaju mógłby napisać solidną recenzję.
15. Średnia ocena produktów wynosi 4,63. 9 na 10 osób uznało: „To jest świetne!”.
16. Użytkownicy Ceneo zostawili aż 1,18 miliona komentarzy do opinii. Gdyby każdy z nich był krokiem, można by przejść z Warszawy aż do Lizbony.
17. Obroża przeciw pchłom i kleszczom dla psów, która zgromadziła imponujące 27 132 opinie, to prawdziwy rekordzista. Dla porównania – podobną liczbę recenzji na popularnym serwisie filmowym ma kultowy film o Jamesie Bondzie „Nigdy nie mów nigdy”.
18. Najstarsza opinia na Ceneo wciąż jest dostępna – użytkownik dodał ją 27 czerwca 2005 roku. Natomiast pierwsza Zaufana Opinia pojawiła się 3 września 2013 roku.

Siła tkwi w ludziach

A jak wyglądają liczby stojące za zespołem Ceneo?

19. Zespół Ceneo liczy 198 osób, a średni wiek pracowników to 41 lat. Kobiety stanowią 38% pracowników, natomiast mężczyźni – 62%. Najdłużej pracująca w Ceneo osoba na umowę o pracę jest z firmą ponad 18 lat.
20. W 2017 roku Ceneo po raz drugi pobiło rekord Guinnessa. Zbiórka karmy pod hasłem Rekordowa Miska zaangażowała celebrytów, pracowników i wszystkich użytkowników serwisu. Podczas akcji zgromadzono ponad 23 tony karmy dla polskich schronisk.

źródło: informacja prasowe

Czy e-commerce w Polsce ma jeszcze przestrzeń do wzrostu? Jakie strategie pozwalają zwiększyć sprzedaż online i jednocześnie ograniczyć koszty? Na te pytania odpowiedzą eksperci i praktycy podczas RZEcommerce – nowej konferencji dla branży e-commerce, która odbędzie się 6 marca 2025 roku w Rzeszowie.

To wydarzenie, które ma szansę stać się obowiązkowym punktem w kalendarzu każdego, kto sprzedaje online, prowadzi marketplace lub dostarcza usługi dla e-biznesu. Organizatorzy stawiają na praktyczną wiedzę, konkretne strategie i networking, który otwiera drzwi do nowych możliwości biznesowych.

Uczestnicy mogą liczyć na ponad 30 prelekcji i warsztatów prowadzonych przez doświadczonych specjalistów, którzy od lat rozwijają e-commerce w Polsce i za granicą. Wśród nich znajdą się eksperci od pricingu, automatyzacji marketingu, optymalizacji logistyki oraz skutecznej sprzedaży na marketplace’ach i, przede wszystkim, właściciele oraz managerowie sklepów internetowych.

Hasło konferencji – „Zmniejsz koszty, zwiększ zyski” – doskonale oddaje jej cel: dostarczyć uczestnikom gotowe rozwiązania, które pozwolą im prowadzić e-sklepy bardziej efektywnie i tak, by zarabiać więcej.

Jednak RZEcommerce to nie tylko dawka wiedzy, ale również okazja do wymiany doświadczeń, rozmów z praktykami i nawiązania wartościowych kontaktów. Organizatorzy zapewniają moderowany networking, dzięki czemu uczestnikom dużo łatwiej będzie nawiązać biznesowe relacje.

Przełomowe wydarzenie na biznesowej mapie Polski

Trzy dynamiczne sceny, pełne wiedzy wprost od doświadczonych ekspertów i praktyków e-commerce, na których poruszone zostaną kluczowe i aktualne dla e-commerce tematy – od optymalizacji kosztów logistycznych, ustalania cen, analityki, wykorzystania AI oraz automatyzacji marketingu po cyberbezpieczeństwo czy przepalone budżety – w myśl domeny, że błędy uczą nas nie mniej niż sukcesy.

Nie zabraknie też czasu, by pochylić się nad mindsetem skutecznego właściciela e-commerce, kwestiach związanych z motywacją, stresem.

Na scenach RZEcommerce pojawi się ponad 30 ekspertów – praktyków, którzy od lat z sukcesem rozwijają firmy w e-handlu. Każdy z nich podzieli się swoimi strategiami i narzędziami, które realnie ułatwiają skalowanie biznesu. Uczestnicy konferencji poznają historie bardzo różnych biznesów o od lokalnych przedsiębiorstw czy e-commerce’ów zbudowanych na silnych markach osobistych, aż  po wyskalowane firmy o przychodach rzędu 100 mln zł rocznie.

RZEcommerce to także przestrzeń do inspirujących spotkań. Intensywny, moderowany networking pozwoli na wymianę doświadczeń, zdobycie wartościowych kontaktów i nawiązanie owocnych współprac.

Dla wszystkich uczestników, którzy chcieliby skonsultować konkretne problemy, z którymi zmagają się prowadząc swoje sklepy online, organizatorzy przygotowali wyjątkową strefę expo. Jest to miejsce, w którym eksperci zajmujący się różnymi gałęziami e-commerce będą dostępni i gotowi, by pomóc, doradzić czy przeanalizować z rozmówcami ich sytuację.

Wisienką na torcie najpewniej będzie konkurs dla uczestników RZEcommerce, w którym do wygrania jest aż 100 tys. zł, w tym 50 tys. w gotówce i drugie tyle w usługach i bonusach wspierających rozwój biznesu. To nie lada gratka dla wszystkich osób marzących o zbudowaniu silnego e-commerce’u.

Dla kogo jest RZEcommerce?

RZEcommerce to wydarzenie dla każdego, kto chce rozwijać sprzedaż online i zwiększać zyski. Właściciele i menedżerowie sklepów internetowych poznają strategie zwiększania marży oraz skutecznej promocji swoich produktów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku. Sprzedawcy na marketplace’ach dowiedzą się, jak wyróżnić się na tle tysięcy ofert i wykorzystać sprawdzone techniki sprzedażowe, by zwiększyć swoją widoczność i wyniki. Z kolei dostawcy usług dla e-commerce zdobędą praktyczną wiedzę, jak jeszcze lepiej wspierać swoich klientów w osiąganiu wyższej konwersji i większych przychodów.

RZEcommerce: prelegenci i tematy

Program konferencji został ułożony tak, by poruszyć najważniejsze kwestie, z jakimi mierzą się właściciele sklepów internetowych – od technologii i marketingu, przez strategię i optymalizację kosztów, aż po prawne aspekty sprzedaży online. To wydarzenie, które nie tylko dostarczy inspiracji, ale przede wszystkim praktycznych wskazówek, dzięki którym Twój biznes może rosnąć szybciej i efektywniej.

Sztuczna inteligencja i automatyzacje to kluczowe narzędzia dla e-commerce – Michał Sadowski pokaże, jak AI napędza wzrost nawet o 35% rocznie, a Sebastian Suma omówi, jak automatyzować procesy sprzedażowe i marketingowe. O skutecznym zarządzaniu cenami i zwiększaniu marży opowie Krzysztof Szyszkiewicz, a Olga Wilczyńska przeprowadzi warsztat o tworzeniu opisów produktów, które faktycznie sprzedają. Paulina Pytel wyjaśni, jak wykorzystać TikToka do generowania sprzedaży, a Paweł Chodkiewicz i Kamil Czaja i podzielą się strategiami na ekspansję na nowe kanały dystrybucji. Paulina Wiesiołek wskaże największe błędy w email marketingu, natomiast Weronika Bazarnik podpowie, jak budować markę przy ograniczonym budżecie.

Aspekty prawne, bezpieczeństwo i optymalizacja kosztów to kolejne wyzwania e-commerce – Mateusz Ostrowski i Jakub Schabowski pomogą uczestnikom zrozumieć ryzyka prawne i sposoby ich unikania. Kamil Porembiński wyjaśni, czy cyberataki to realne zagrożenie dla sklepów internetowych. Wojtek Woźnica wskaże, gdzie w e-commerce uciekają pieniądze, a Sławek Mokrzycki podpowie, które metryki najlepiej śledzić, by zwiększać sprzedaż.

Na RZEcommerce wystąpią również m.in.: Agnieszka Pala, Monika Sałek, Jerk Kulewicz, Sebastian Horoszko, Marcin Lipiec, Wojciech Szymański, Kuba Młynarski, Daniel Borys, Filip Tkacz, Wojciech Telenga i wielu innych, w tym sami organizatorzy wydarzenia: Natalia Nietupska, Łukasz Bis i Rafał Piasecki.

„Zmniejsz koszty, zwiększ zyski” w RZEszowie

Hasło przewodnie RZEcommerce jasno wskazuje na cel konferencji – dostarczenie uczestnikom konkretnych, sprawdzonych strategii, które pozwolą rozwinąć e-sklep bez nadmiernego podnoszenia wydatków. Jednak miejsce konferencji, również nie jest przypadkowe.

„Rzeszów od lat przyciąga przedsiębiorców i innowatorów z całej Polski. Organizując RZEcommerce, chcemy pokazać, że miasto jest gotowe wspierać rozwój biznesu internetowego na każdym etapie. Wierzymy, że wiedza ekspertów i mocny networking pomogą uczestnikom w osiąganiu jeszcze lepszych wyników sprzedażowych” – podkreśla Łukasz Bis, współorganizator RZEcommerce, znany z kultowej konferencji InternetBeta, która każdego roku ściągała do Rzeszowa całą polską branżę online.

Najlepsza cena biletów – ograniczona pula

Sprzedaż biletów trwa, a do dyspozycji uczestników jest limitowana pula wejściówek w najlepszej cenie. Organizatorzy zachęcają do szybkiego zakupu, zanim stawki wzrosną, a miejsca zostaną wyprzedane.

RZEcommerce:

• data: 6 marca 2025
• miejsce: Rzeszów, Zen Com Expo – do niedawna G2A Arena
• rejestracja i bilety: https://rzecommerce.pl/rzecommerce/

Więcej szczegółów oraz pełną agendę konferencji można znaleźć na oficjalnej stronie RZEcommerce: https://rzecommerce.pl/rzecommerce/.

O RZEcommerce

RZEcommerce to nowa inicjatywa mająca na celu dostarczenie rzetelnej wiedzy i skutecznych narzędzi do rozwoju e-biznesu. Wspierając przedsiębiorców, menedżerów i sprzedawców w obszarze e-commerce, konferencja stawia na praktykę, sprawdzonych ekspertów oraz intensywny networking. Organizatorem jest Orange West Sp. z o.o.

źródło: informacja prasowa

KOMERSO jest patronem medialnym wydarzenia.

Długi czas oczekiwania, przekroczone normy bezpieczeństwa produktów oraz niezgodność z opisem – to główne problemy azjatyckich platform zakupowych, na jakie wskazali Polacy w badaniu przeprowadzonym na zlecenie OLX^[1]. Mimo intensywnych kampanii marketingowych i agresywnej polityki cenowej wielu z nas ma obawy przed zakupami towarów z drugiego końca świata. W przypadku produktów dla dzieci z azjatyckich platform zakupowych prawie 45% badanych uznało, że nie są one w pełni bezpieczne. Co trzeci zamawiający na azjatyckich platformach otrzymał produkty niezgodne ze zdjęciem.

Azjatyckie platformy zachęcają do zakupów atrakcyjnymi zdjęciami i niskimi cenami, pompując gigantyczne środki w marketing. W pierwszej połowie 2024 roku jedna z nich była najczęściej reklamującą się marką na Facebooku i Instagramie w Polsce. Firma w 2023 r. przeznaczyła łącznie aż 2 miliardy dolarów na działania płatne w serwisach Mety w różnych krajach. Jednak jak pokazuje badanie przeprowadzone na zlecenie OLX, Polacy wcale nie są zadowoleni z zakupów na azjatyckich platformach. Respondenci wskazywali na dwie największe bolączki — czas realizacji zamówień oraz ich zgodność z prezentowaną na stronie ofertą. Aż 60% Polaków uważa, że dostawy z tych platform są zbyt długie w porównaniu do lokalnych sklepów. A jak już otrzymują towar, to nawet co trzeci z nich jest niezgodny ze zdjęciem.

W związku z tym, szukając okazji, Polacy coraz częściej wybierają re-commerce. Handel używanymi przedmiotami w internecie notuje w Polsce dynamiczne wzrosty. W ciągu ostatnich trzech lat wartość produktów z drugiej ręki kupowanych na OLX wzrosła aż o 25%. Prognozy ekspertów serwisu na ten rok również są optymistyczne. W tym roku re-commerce ma wzrosnąć o kolejne 15%.

Kwestie bezpieczeństwa

W przypadku produktów zamawianych z azjatyckich platform Polacy obawiają się o ich bezpieczeństwo. Regularne badania zleca rząd Korei Południowej. Ostatnie wśród ubrań zimowych dla dzieci wykazały, że 7 na 26 towarów zawierało toksyczne substancje. W jednej z kurtek dziecięcych znaleziono aż 622 razy więcej plastyfikatorów ftalanowych, niż dopuszczają koreańskie normy. W wysokich stężeniach działają one szkodliwie na układy hormonalny, rozrodczy i nerwowy. Grupa Toy Industries of Europe zbadała 19 zabawek z jednej z platform. Okazało się, że żadna nie powinna być sprzedawana w Unii. 18 z nich stanowiło realne zagrożenie dla bezpieczeństwa dzieci, ze względu na skład czy ostre krawędzie. Nie dziwi fakt, że aż 40% Polaków ocenia zabawki i produkty dla dzieci z azjatyckich platform jako niebezpieczne.

Masowa produkcji tanich przedmiotów w Azji jest także bardzo szkodliwa dla środowiska. Jedna z platform dziennie dodaje średnio 10 tysięcy nowych produktów do swojej oferty^[2]. Wiele z nich jest transportowanych drogą lotniczą. W efekcie firma jest największym emitentem gazów w branży mody, wytwarzając taką samą ilość CO2 jak około 180 elektrowni węglowych^[3]. Oprócz tego azjatyckie platformy nie odprowadzają odpowiednich podatków, wykorzystując luki w unijnym systemie celnym.

„W dobie rosnącej inflacji nie sposób dziwić się Polakom, że szukają oszczędności i wybierają tańsze produkty. Jednak wnioski z przytoczonych badań i raportów wyraźnie pokazują, że działalność azjatyckich platform ma daleko idące negatywne konsekwencje dla konsumentów, krajowej gospodarki, a nawet klimatu. Alternatywnym rozwiązaniem, które łączy oszczędności i odpowiedzialne zakupy, jest re-commerce, czyli kupowanie online przedmiotów z drugiej ręki. OLX dokłada starań, aby transakcje za pośrednictwem serwisu przebiegały sprawnie zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego, oraz aby obie strony były usatysfakcjonowane” – wyjaśnia Konrad Grygo, starszy analityk biznesowy z OLX.

Rozwiązania takie jak Pakiet Ochronny OLX minimalizują ryzyko, że zamówiony produkt nie spełni naszych oczekiwań. Kupujący mają możliwość weryfikacji przesyłki przed jej zaakceptowaniem, a w przypadku niezgodności przedmiotu z opisem — zwrot. Konieczność realizacji zwrotu w sektorze e-commerce to nie tylko kolejna niedogodność dla konsumentów, ale też znaczący koszt dla planety. Mogą generować nawet 24 miliony ton emisji CO2 w skali roku^[4]. W przypadku OLX współczynnik zwrotów jest znikomy i wynosi mniej niż 1%.

„Widzimy, że zabezpieczenia takie jak Pakiet Ochronny OLX skutecznie zniechęcają sprzedawców do ewentualnych nadużyć i wszystkie strony na nim korzystają. W ciągu ostatnich 3 lat liczba zgłoszeń do działu obsługi klienta spadła o 85% i obecnie wynosi mniej niż 1% na 1000 transakcji. Zamówienia przebiegają bez żadnych komplikacji, więc zdecydowana większość użytkowników nie ma czego zgłaszać. W przypadku zakupów z azjatyckich platform ponad połowa badanych nie ma pewności, czy otrzyma odpowiednią pomoc w przypadku problemów z produktem – a jak pokazują wyniki ankiety, te występują stosunkowo często” – komentuje Konrad Grygo, starszy analityk biznesowy z OLX.

Re-commerce w Polsce

Rynek re-commerce w Polsce dynamicznie się rozwija i z każdym rokiem zyskuje coraz większe znaczenie. Jak wynika z szacunków OLX, w 2024 roku wzrósł aż o 15% w skali rok do roku, a obecnie jego wartość przez ekspertów platformy jest szacowana na około 9,5 miliarda złotych. Najpopularniejsze kategorie produktów kupowanych z drugiej ręki na OLX to książki, zabawki i odzież damska.

Obecne szacunki wskazują, że re-commerce w Polsce ma udział około 7,5% w całym e-handlu. Jednak jak pokazują dane ze Stanów Zjednoczonych, gdzie obrót towarami z drugiej ręki stanowi aż 16% e-commerce, wynika, w naszym kraju istnieje nadal spory potencjał do zagospodarowania^[5].

„Tendencje są jednoznacznie wzrostowe. W niektórych kategoriach, jak np. »Dom i ogród«, średnia wartość zakupionych towarów zwiększyła się nawet o 50% w skali rok do roku. Polacy lubią polować na dobre okazje, a jednocześnie chcemy kupować coraz odpowiedzialniej i z poszanowaniem środowiska. Szacujemy, że w 2025 r. wartość rynku re-commerce w Polsce wzrośnie o kolejne 15%” – dodaje Konrad Grygo, starszy analityk biznesowy z OLX.

Na rosnącej popularności rynku re-commerce mogą szczególnie skorzystać małe i średnie przedsiębiorstwa w Polsce.

„Firmy mogą wdrażać nowe modele biznesu, takie jak odsprzedaż (resale), odkupywanie (buyback), wymianę (trade-in) czy wynajem (rental). Przykłady sukcesu platform sprzedażowych pokazują, że sektor ten ma perspektywy wzrostu. Duży potencjał drzemie w mikro i małych firmach, które mogą skupić się na lokalnych rynkach, oferując bardziej spersonalizowaną obsługę. Co ważne, prowadzenie działalności w re-commerce nie wymaga dużych inwestycji początkowych. Firmy mogą rozpocząć działalność na istniejących platformach, zanim zdecydują się na stworzenie własnych sklepów internetowych. Re-commerce potrzebuje usług logistycznych – od magazynowania, przez weryfikację jakości produktów, aż po dostawę i zwroty. To szansa na rozwój dla polskich firm logistycznych, a także dostawców usług naprawczych, odświeżających i certyfikujących używane produkty” – wyjaśnia Arkadiusz Kawa, prof. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, prezes Spółki Celowej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

źródło: informacja prasowa

źródła:

^[1] W badaniu omnibusowym realizowanym w formie CAWI udział wzięło 1000 dorosłych mieszkańców Polski. Próba była reprezentatywna ze względu na płeć, wiek oraz województwo.

^[2] https://yaleclimateconnections.org/2024/09/shein-is-officially-the-biggest-polluter-in-fast-fashion-ai-is-making-things-worse/

^[3] https://time.com/6247732/shein-climate-change-labor-fashion/

^[4] https://4771362.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/4771362/2022%20Impact%20Report/Optoro_2022%20Impact%20Report.pdf

^[5] https://www.statista.com/statistics/185283/total-and-e-commerce-us-retail-trade-sales-since-2000/

W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a tempo zmian zawrotne, jedno pozostaje niezmienne – obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa oferowanych produktów. Sprzedając online, musisz mieć pewność, że twoje towary spełniają surowe normy bezpieczeństwa obowiązujące w Unii Europejskiej, szczególnie teraz, wraz z wejściem w życie rozporządzenia GPSR. Dowiedz się, jakie kroki musisz podjąć, by sprzedawać zgodnie z prawem i uniknąć ewentualnych problemów.

GPSR – co to jest?

GPSR – General Product Safety Regulation, to rozporządzenie Unii Europejskiej, które zostało wprowadzone w celu zapewnienia, że wszystkie produkty wprowadzane na rynek UE są bezpieczne dla konsumentów. Jego głównym celem jest ochrona zdrowia i bezpieczeństwa użytkowników produktów poprzez nakładanie obowiązków na producentów, importerów i sprzedawców, aby wprowadzali na rynek wyłącznie bezpieczne produkty.

Rozporządzenie GPSR obowiązuje bezpośrednio. To oznacza, że polskie ustawy, które tak naprawdę są dopiero w fazie przygotowań, będą jedynie uzupełniały unijne przepisy. Innymi słowy, rozporządzenie GPSR zacznie obowiązywać już do 13 grudnia 2024 roku.

Przepisy GPSR mają chronić konsumentów przed niebezpiecznymi produktami. I choć cel ich wprowadzenia jest szczytny, to tworzą nowe obowiązki dla producentów, importerów, dystrybutorów, dostawców usług, sprzedawców i innych podmiotów zajmujących się sprzedażą przez internet, w tym sklepów internetowych i platform handlowych typu marketplace.

GPSR – e-commerce

W myśl unijnego rozporządzenia dystrybutorzy to wszystkie osoby fizyczne lub prawne obecne w łańcuchu dostaw, niebędące producentami ani importerami, udostępniające produkty na rynku. Są to więc po prostu e-sprzedawcy, dlatego w tym artykule skupimy się na obowiązkach, które dotyczą właśnie ich.

GPSR – obowiązki dla e-sklepów i marketplace

Sprzedawca ma obowiązek, przed udostępnieniem produktów do sprzedaży, zweryfikować, czy producenci i importerzy, czyli tzw. osoby odpowiedzialne, spełnili wymagania nakładane przez unijne rozporządzenie. Osobą odpowiedzialną może być podmiot mający siedzibę w Unii Europejskiej lub Irlandii Północnej. Wynika to z faktu, że mimo Brexitu, Irlandia Północna pozostaje objęta unijnymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w tym rozporządzeniem GPSR. Jeżeli producent nie ma siedziby w UE ani w Irlandii Północnej, musi wyznaczyć podmiot odpowiedzialny, który będzie miał siedzibę na tych terenach.

Jeśli sprzedawca ma wątpliwości co do zgodności produktów z wymogami, nie może wprowadzać ich na rynek. Oznacza to, że nie może udostępniać tych produktów do dystrybucji, konsumpcji ani używania na terenie całej Unii Europejskiej, niezależnie od tego, czy są one sprzedawane odpłatnie, czy nieodpłatnie.

Jeżeli sprzedawca, jako dystrybutor stwierdzi, że udostępnione przez niego produkty są niebezpieczne lub niezgodne z wymaganiami, ma obowiązek poinformować o tym producenta lub importera, jak również odpowiednie organy nadzoru rynku za pośrednictwem portalu Safety Business Gateway. Musi także podjąć stosowne środki naprawcze. Do tych środków zalicza się zarówno wyeliminowanie zagrożeń stwarzanych przez produkty, wydanie ostrzeżeń dla konsumentów, jak i wycofanie z obrotu lub odzyskanie produktów, jeśli będzie to konieczne.

To jednak nie wszystko. Dystrybutorzy, którzy udostępniają produkty w internecie, muszą dodatkowo umieścić w wyraźny sposób pewne informacje o sprzedawanych produktach. Należą do nich:

– dane producenta, w tym:

• nazwa i adres
• dane kontaktowe,

– informacje umożliwiające identyfikację produktu, takie jak:

• marka,
• kod producenta,
• numer produktu,
• seria,
• typ,
• rodzaj,
• wszelkie ostrzeżenia i informacje na temat bezpieczeństwa, które powinny być umieszczone na opakowaniu lub w dokumentach towarzyszących.

Spełnienie tych obowiązków jest o tyle ważne, że za ich niedopełnienie grożą poważne sankcje. Przepisy mówią o karach administracyjnych, które wynoszą od 40 tysięcy do nawet 1 miliona złotych. Oczywiście wysokość kary jest zależna od rodzaju uchybienia.

GPSR – jakie produkty obowiązują nowe przepisy?

Rozporządzenie GPSR ma zastosowanie do wszystkich produktów udostępnionych na rynku Unii Europejskiej, niezależnie od tego, czy są to produkty nowe, czy też używane, naprawione lub odnowione. Są jednak pewne wyjątki.

GPSR nie dotyczy:

• produktów leczniczych do stosowania u ludzi i u zwierząt,
• żywności,
• pasz,
• żywych roślin i zwierząt,
• organizmów zmodyfikowanych genetycznie,
• produktów ubocznych pochodzenia zwierzęcego i produktów pochodnych,
• produktów ochrony roślin,
• produktów roślinnych i odzwierzęcych związanych z ich reprodukcją,
• antyków,
• niektórych statków powietrznych,
• sprzętu przewozowego obsługiwanego przez dostawcę usług do transportu konsumentów,
• produktów wymagających naprawy, odnowienia lub recyklingu i są wyraźnie oznaczone, jako tego typu produkty.

Można łatwo zauważyć, że są to przede wszystkim produkty, które muszą spełniać wymagania nałożone przez odrębne przepisy.

Produkty wprowadzone na rynek przed 13 grudnia 2024

Choć nowe przepisy będą obowiązywać już od 13 grudnia 2024, to co do zasady nie będą utrudniać sprzedaży produktów wprowadzonych na rynek przed wejściem w życie wspomnianych przepisów. Warunkiem jest, że będą one spełniać dotychczas obowiązujące wymogi Dyrektywy 2001/95/WE General Product Safety w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów. Oznacza to, że przynajmniej w teorii, nie ma w ich przypadku obowiązku na przykład umieszczania w ofertach dodatkowych informacji wymaganych przez GPSR. Niemniej jednak wraz z wejściem w życie przepisów uzupełniających taki wymóg może się pojawić. Dlatego już teraz warto podjąć kroki, by dostosować się do GPSR, nawet jeśli może się to wydawać niekonieczne.