Przeglądaj kategorie

Narzędzia

O jeden krok za mało. Dlaczego klienci e-sklepów nie finalizują zakupów w sieci?

O jeden krok za mało. Dlaczego klienci e-sklepów nie finalizują zakupów w sieci?

Gdyby zapytać e-sprzedawców o to, co jest ich największą bolączką, odpowiedź “porzucone koszyki” byłaby z pewnością jedną z najczęściej udzielanych. Każda niesfinalizowana przez klienta transakcja to konkretna suma pieniędzy, która nie wpłynęła ostatecznie na nasze konto. I setki domysłów: dlaczego...
Jak poznać klienta i profesjonalnie go obsłużyć – efektywne wykorzystanie możliwości chatów internetowych

Jak poznać klienta i profesjonalnie go obsłużyć – efektywne wykorzystanie możliwości chatów internetowych

„Klienci mogą schodzić się tłumnie, ale zadowolenie odczuwają pojedynczo” – ów cytat, amerykańskiego konsultanta George’a Schenk’a, doskonale odzwierciedla dzisiejszą rzeczywistość branży usługowej.  Odnosi się również do nieco młodszej gałęzi sprzedaży, jaką jest e-commerce, czyli sprzedaż internetowa. Wiodącym celem e-przedsiębiorcy powinno...